Comment réagir si votre commande Amazon n’arrive pas à temps ? Voici ce que vous devez savoir.

Amazon est l’un des plus grands détaillants au monde. Mais malgré sa taille, il se trompe encore parfois. Amazon est confronté aux mêmes problèmes que ses concurrents : marchandises endommagées, mauvais articles expédiés et parfois colis non livrés.


Si vous avez acheté quelque chose mais que le colis Amazon n’est jamais arrivé, que pouvez-vous faire ? Quels canaux de contestation sont à votre disposition ? Voici comment contacter Amazon à propos d’un colis manquant.


Vous avez commandé un article, mais il n’a pas encore été expédié

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photo de l'intérieur de l'entrepôt Amazon
Crédit d’image : Maryland GovPics/Wikimédia Commons

Si vous La livraison Amazon n’est pas fluide, tu n’es pas seul. Une recherche Google sur les problèmes de livraison d’Amazon révèle que de nombreuses personnes s’en plaignent. Que se passe-t-il si vous avez passé une commande, mais que quelques jours, semaines ou même mois se sont écoulés et que le vendeur ne l’a toujours pas expédiée ?

Ne pas paniquer. Amazon ne débitera pas votre carte de crédit tant que la commande n’aura pas été confirmée et entrée dans le processus d’expédition. Jusque-là, vous pouvez toujours annuler la commande en Comptes et listes > Compte > Vos commandes et choisissez Annuler la commande.

Si vous avez toujours besoin de cet article, essayez de rechercher d’autres vendeurs sur Amazon (en accédant à la page du produit et en sélectionnant Nouveau ou Utilisation en dessous du prix annoncé) ou loin de la plateforme.

L’article Amazon apparaît comme livré mais il n’est jamais arrivé

comment signaler un colis non livré amazon

Parfois, Amazon indique que votre colis est livré alors qu’il n’est pas encore arrivé. Mais Amazon publie des directives pour exactement ce type de situation. Certains d’entre eux peuvent sembler évidents, mais ils sont tout de même indispensables à cocher :

  • Assurez-vous que l’adresse de livraison était correcte sur votre commande.
  • Recherchez une notification de tentative de livraison.
  • Vérifiez l’environnement du lieu de livraison.
  • Vérifiez auprès de vos voisins s’ils ont bien reçu votre colis.
  • Avez-vous un Amazon Locker où il aurait pu être livré à la place ?
  • Regardez dans votre boîte aux lettres ; certaines livraisons utilisent plusieurs transporteurs, y compris le service postal régulier.
  • Attendez 48 heures. Parfois, les colis peuvent apparaître comme livrés alors qu’ils sont encore en transit.

Comment contacter Amazon à propos d’un colis manquant

Si 48 heures se sont écoulées et qu’il n’y a toujours aucun signe de votre livraison, vous devez contacter directement le service client d’Amazon au sujet du colis manquant. Connectez-vous à Amazon et vérifiez Aide > Parcourir les rubriques d’aide > Besoin d’aide supplémentaire > Contactez-nous.

Vous pouvez choisir de parler via un bot ou par téléphone (bien que l’option téléphone ne soit pas immédiatement évidente). Expliquez votre problème au représentant et Amazon se penchera sur la question. Si votre demande est authentique, ils émettront un remboursement.

Que signifie « Expédié par Amazon » ?

Le site Web d’Amazon contient des articles vendus à la fois par Amazon lui-même et par des détaillants tiers. Lorsque vous faites appel à un revendeur tiers, vous pouvez voir un message “Expédié par Amazon” sur le produit que vous achetez.

Le message implique que bien que le produit soit vendu par un détaillant tiers, il est expédié à votre domicile depuis un centre de distribution Amazon.

En tant qu’acheteur, cela signifie que vous pourrez suivre la progression d’un colis via le portail de votre compte Amazon, Amazon est responsable du service client et des retours de produits, et vous pouvez même éviter de tomber dans le piège des escroqueries courantes par courrier. Essentiellement, il est plus sûr de commander des articles auprès de “Fulfilled by Amazon”.

Si vous achetez auprès d’un vendeur tiers dont les articles ne sont pas expédiés par Amazon, vous êtes protégé par la protection de garantie A à Z de l’entreprise.

Qu’est-ce que la protection de garantie Amazon de A à Z ?

comment fonctionne la protection amazon az

Supposons que vous ayez acheté un article auprès d’un vendeur tiers qui ne bénéficie pas de la protection “Expédié par Amazon”. Cela signifie que vous ne pourrez pas utiliser votre portail de compte Amazon pour suivre un colis. Un vendeur malhonnête peut débiter votre carte et vous dire qu’il a expédié l’article sans rien mettre par la poste.

Heureusement, vous avez encore quelques voies de recours à votre disposition. Il se présente sous la forme de Protection de la garantie Amazon de A à Z.

Pour faire une réclamation de A à Z, vous devez d’abord contacter le vendeur via votre compte Amazon, puis lui donner 48 heures pour répondre. Si le vendeur ne vous donne pas de réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation. Il vous suffit de remplir l’une des cinq conditions suivantes :

  • Vous n’avez pas reçu l’article dans les 30 jours ou trois jours suivant la date de livraison estimée.
  • Votre produit était endommagé, défectueux ou matériellement différent de celui que vous avez commandé.
  • Vous avez renvoyé un article à Amazon mais n’avez pas reçu de remboursement.
  • Vous devez retourner un article à l’international, mais le vendeur ne fournit pas d’adresse aux États-Unis ni d’étiquette d’expédition internationale.
  • Le vendeur a mal calculé les frais de douane et/ou d’expédition, vous avez donc dû payer ces frais à la livraison.

Vous devez faire les réclamations de A à Z dans les 90 jours suivant la date de livraison estimée. Pour faire une réclamation, rendez-vous sur Comptes et listes > Votre compte > Vos commandes. Trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez faire une réclamation et cliquez dessus Déposer/Afficher la réclamation. Dans la première case, expliquez pourquoi vous faites une réclamation. Sélectionnez dans la deuxième case Demander un remboursement via la garantie A à Z.

Colis manquants expédiés avec Amazon Prime

forfaits Amazon Prime flottants

Si tu as un Membre Amazon Prime et qu’un article de votre commande Amazon n’est jamais arrivé, les processus dont nous avons déjà parlé s’appliquent toujours. Vous devez travailler à travers eux. Cependant, les membres d’Amazon Prime reçoivent également des édulcorants supplémentaires pour soulager la douleur de la non-livraison.

Si l’article arrive en dehors du délai qu’Amazon vous donne au moment de l’achat ou n’arrive jamais à votre porte, vous pouvez être éligible à un abonnement gratuit d’un mois à Amazon Prime, qui est ajouté comme un mois gratuit jusqu’à la fin. de la date d’expiration de votre abonnement Amazon Prime existant.

Certains utilisateurs ont signalé qu’Amazon leur avait même donné des coupons, des déductions sur leurs frais d’adhésion à Amazon Prime et d’autres avantages. Amazon semble accorder ces avantages au cas par cas.

Acheteurs Amazon Prime Pantry cependant, peut avoir des expériences différentes, alors faites vos recherches, mais gardez à l’esprit que vous avez toujours des droits.

Comment éviter les faux vendeurs sur Amazon

Le problème des faux vendeurs sur Amazon se généralise. La triche est d’une facilité alarmante à retirer. Un criminel ouvre un nouveau compte vendeur Amazon et sélectionne des articles populaires à vendre. S’ils utilisent la plateforme du vendeur d’Amazon, cela ne prend que quelques secondes. En règle générale, ils répertorient les articles pour moins d’argent que les autres détaillants ne les vendent.

Lorsqu’ils reçoivent des commandes, la personne dit immédiatement que l’article est en route vers le coursier. Cela libère les fonds sur leur compte. En donnant une date de livraison estimée à quatre semaines, le commerçant peut battre le cycle de paiement de deux semaines d’Amazon et disparaître avant que les acheteurs ne commencent à se plaindre et qu’Amazon ne ferme le compte.

acheter un chargeur mural USB

Heureusement, il est assez facile d’éviter les faux vendeurs : il suffit de vérifier le score d’évaluation. Pour ce faire, cliquez sur le nom du vendeur dans la section Vendre par du panneau de droite.

Sur la page de profil, vous pouvez voir la note d’évaluation à vie du vendeur, ainsi que son score au cours des trois, six et 12 derniers mois. Parfois, ces avis peuvent être faussés, par exemple, en utilisant une ferme à clics– mais s’il y a une abondance de critiques, vous pouvez probablement leur faire un peu plus confiance.

pouvez-vous faire confiance aux avis des vendeurs amazon

Comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessus, ce vendeur de fromage semble très fiable. Seuls 4% de leurs avis sont négatifs sur un total de plus de 18 500.

Vous devez également vous méfier des produits qui semblent un peu trop bon marché. Par exemple, si vous envisagez de vendre un nouveau moniteur de bureau pour seulement 20 $, vous avez peut-être affaire à un vendeur illégal. Vous pouvez trouver de bonnes affaires sur Amazon, mais il vaut la peine de se méfier des articles qui semblent un peu trop beaux pour être vrais. Si un article est très bon marché et qu’il n’est pas indiqué qu’il est à vendre, cela doit également être considéré comme un drapeau rouge.

Hé Amazon, où sont mes affaires ? Oublie!

Vous avez des droits dans ces types de questions, il existe donc des moyens de résoudre les problèmes d’expédition pour les articles que vous avez achetés sur Amazon. J’espère que vous savez au moins comment repérer les faux vendeurs et, si quelque chose ne va pas avec votre livraison Amazon, vous savez comment récupérer votre argent.

Et rappelez-vous, si vous en avez marre d’Amazon, il existe de nombreuses alternatives d’achat Amazon disponibles, comme eBay.

Mathieu
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