Est-ce que Trip.com est une entreprise de voyage digne de confiance ?

Trip(dot)com offre des réductions intéressantes sur les services liés aux voyages. Vous envisagez de les utiliser pour un prochain voyage ? L’utilisation du site Web pour réserver des vols, des réservations d’hôtel, des locations de voiture et plus encore peut vous aider à économiser beaucoup d’argent, mais cela ajoutera-t-il une réelle valeur à vos vacances tant attendues ?


Quels sont les risques associés à la réservation de services liés aux voyages auprès de Trip ? Que pensent les gens du site ? Existe-t-il d’autres alternatives fiables ?


Qu’est-ce que Trip.com ?

Page d'accueil du site Trip.com

Fondée en 1999, Trip est l’une des entreprises les plus anciennes de son secteur. Que vous réserviez un vol avec une compagnie aérienne préférée, recherchiez un hôtel à l’étranger ou louiez une voiture, il offre presque tout ce dont vous pourriez avoir besoin pendant vos vacances. La meilleure partie est que tout est disponible à un prix très réduit.

En tant qu’entreprise internationale, Trip couvre presque toutes les régions, avec des opérations dans près de 200 pays. Grâce au vaste réseau hôtelier qu’il a construit et au réseau de vols qu’il a mis en place reliant 5 000 villes, Trip propose d’excellentes réductions et offres. Pour répondre aux besoins des clients mondiaux, le site Web prend également en charge près de 44 langues.

Bien que l’entreprise ait énormément grandi, vous vous demandez peut-être encore si elle est légitime et digne de confiance.

Oui, Trip(dot)com est légitime et non une arnaque. Voici pourquoi:

  • Trip(dot)com Group, une société cotée au NASDAQ, est propriétaire de ce site Web.
  • Plus de deux décennies dans les affaires suggèrent que ce n’est pas une entreprise louche.
  • Son vaste réseau d’hôtels et de vols indique que d’autres entreprises lui font confiance.
  • L’entreprise compte actuellement plus de 45 000 employés, ce qui indique qu’il s’agit d’une entreprise bien établie.

Alors, qu’en disent les autres clients ?

Que pensent les gens de Trip.com ?

Note de Trip.com sur Trustpilot

L’entreprise a une note de 3,7 sur 5 Pilote de confiance. Bien qu’il ait l’air plutôt bien, près de 26% de ses critiques sont une étoile. D’après le nombre d’avis dont il dispose, plus de 7 000 clients sont insatisfaits.

Cependant, après avoir examiné les critiques plus en détail, il apparaît que la plupart des problèmes mentionnés sont liés aux services réservés via le site, sur lesquels Trip avait peu de contrôle. Certaines personnes se sont plaintes de chambres sales dans les hôtels, des compagnies aériennes annulant des vols à la dernière minute ou du mauvais service client des hôtels qu’elles avaient réservés.

Trip n’est pas responsable de toutes ces choses, mais la faute incombe aux entreprises répertoriées sur le site. En d’autres termes, la plupart des critiques négatives ne font pas référence à l’entreprise qui a causé le problème. Cependant, certaines personnes ont partagé des problèmes spécifiques à Trip(dot)com. Certains d’entre eux sont:

  • Étant donné que les représentants du service à la clientèle ne sont pas anglophones, la barrière de la langue est une préoccupation majeure.
  • Il y a un temps de réponse lent de la part de l’entreprise lorsqu’il s’agit de traiter les plaintes, ce qui entraîne des retards supplémentaires.
  • Le processus de remboursement prend beaucoup de temps.

Cependant, contrairement à d’autres entreprises, un représentant de Trip a répondu à plus de 91 % des critiques négatives et a donné aux critiques des instructions sur la façon de résoudre le problème et de l’éviter à l’avenir. L’entreprise se soucie clairement de sa réputation.

Mais pourquoi choisir Trip plutôt que de réserver directement auprès des entreprises ?

Un homme écoute au casque dans un terminal occupé

Voici quelques raisons pour lesquelles réserver des services auprès de Trip(dot)com est un bon choix :

  • Par rapport à la réservation du même service directement auprès d’une entreprise, les offres de voyage sont moins chères.
  • Il existe de nombreuses options pour vous de comparer et de choisir.
  • Vous pouvez réserver des hôtels et des locations à l’étranger dans le confort de votre foyer.
  • À partir d’un seul site Web, vous pouvez planifier l’ensemble de votre voyage et gérer efficacement vos finances.
  • Trip prétend offrir les meilleures offres. Si la même offre est disponible ailleurs pour moins cher, le site prétend rembourser la différence.

Les raisons ci-dessus font de Trip un premier choix, mais vous devez suivre quelques conseils pour réserver intelligemment des services.

Conseils pour des services de réservation intelligents en voyage

Une personne titulaire d'une carte de crédit lors d'un paiement par carte en ligne

Voici quelques conseils à retenir lors de la réservation de services sur Trip(dot)com :

  • Lisez les avis d’autres clients qui ont utilisé le même service via Trip.
  • Vérifiez les avis des compagnies aériennes en dehors de Trip(dot)com pour déterminer leur fiabilité. N’ayez pas peur de payer plus pour des options fiables.
  • Ne réservez pas de vols d’urgence via le site Web. Les obtenir directement auprès de la compagnie aérienne vous permettra de reprogrammer rapidement en cas d’annulation ou de retard.
  • Les remboursements peuvent prendre environ une semaine ou même plus selon la situation. Assurez-vous d’avoir un budget supplémentaire en réserve pour contrer cela.
  • Préparez un plan de secours pour faire face à des circonstances imprévues.
  • Fournissez à l’équipe du service client les détails appropriés concernant votre plainte pour qu’elle soit résolue rapidement.
  • Réservez des hôtels et des locations de voiture quelques jours seulement avant vos vacances, afin de ne pas avoir à demander plusieurs remboursements si vos plans changent.

Agent du service client sur un appel travaillant sur un ordinateur

Si vous préférez parler avec le service client par téléphone, vous pouvez trouver les informations de contact sur Page d’aide de Trip.com. Les détails varient selon la région et le pays, alors contactez le numéro approprié pour une meilleure assistance.

Cependant, la méthode la plus simple consiste à contacter le service client de Trip via le chat en direct. Pour vous connecter à un représentant :

  1. Visiter le Site Trip.com.
  2. Cliquez sur l’icône du casque (Service Chat) dans le coin inférieur droit.
  3. Vous devrez vous connecter, donc si vous ne l’avez pas déjà fait, faites-le maintenant.
  4. Sélectionnez l’option pour laquelle vous avez besoin d’aide.
  5. Envoyez n’importe quelle question ou requête aléatoire lorsque le chatbot Trip vous accueille. Par exemple, vous pouvez dire : « J’aimerais parler à un agent ».

En suivant ces étapes, vous pouvez éviter le chatbot ennuyeux et vous connecter avec une personne réelle.

Si vous avez eu une mauvaise expérience avec Trip ou si vous êtes préoccupé par les critiques négatives, il existe de nombreuses autres options fiables. Les meilleures alternatives de voyage incluent Booking(dot)com, Expedia et TripAdvisor.

Cependant, une option encore meilleure serait d’utiliser des services spécialisés. Par exemple, Airbnb peut vous aider à trouver un logement abordable. De même, vous pouvez choisir un service bien connu pour les billets d’avion et les réductions de location. Malgré le prix plus élevé, sites Web qui offrent des services de voyage dédiés peut vous aider à mieux planifier votre voyage.

Une autre excellente option consiste à utiliser les sites Web locaux qui offrent des services dans un pays spécifique ; le meilleurs sites locaux au Royaume-Uni, par exemple. En plus d’être plus fiable, vous y trouverez de meilleures offres.

Profitez au maximum de vos vacances

Ceux qui planifient des vacances peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin chez Trip. Cependant, il présente certains inconvénients. Espérons qu’avec quelques connaissances sur le choix d’une offre sur Trip(dot)com, vous serez bientôt l’un des clients les plus satisfaits de Trip. Et si les offres ne vous plaisent pas, consultez simplement leurs alternatives.

Mathieu
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