[Résolu] « Nous n’avons pas pu vous connecter. Veuillez réessayer. » Erreur dans Teams

L’erreur « Nous n’avons pas pu vous connecter. Veuillez réessayer » dans Microsoft Teams est généralement liée à un problème de fuseau horaire du système. Cependant, il peut y avoir d’autres problèmes qui peuvent provoquer l’affichage de cette erreur par MS Teams. Imaginez ne pas pouvoir passer l’écran de connexion alors que vous avez une grande réunion à laquelle assister ; maintenant, c’est stressant !

Si vous vous trouvez dans une situation similaire, nous sommes là pour vous aider. Dans cet article, nous vous donnerons un bref aperçu de ce problème de connexion avec des solutions viables que vous pouvez essayer vous-même.

Causes probables du problème

Il est évident que vous obtenez ce message d’erreur lorsque MS Teams ne parvient pas à vous connecter à votre compte. Selon les forums en ligne, il n’est pas rare de rencontrer cette alerte. L’une des raisons les plus courantes semblait être un problème avec le fuseau horaire du système. Cependant, les utilisateurs ont également signalé d’autres causes différentes de ce problème.

Ci-dessous, nous avons répertorié les raisons pour lesquelles vous pourriez rencontrer ce problème. Parcourez chacune d’entre elles et déterminez quelle situation est la plus pertinente pour vous :

  • Problème de fuseau horaire
  • Réseau instable
  • Proxy activé
  • Gestionnaire d’identifiants/d’accès aux trousseaux de clés défectueux
  • Bogues malveillants
  • Mémoire cache

Comment résoudre l’erreur « Nous n’avons pas pu vous connecter. Veuillez réessayer » dans Teams ?

Après avoir diagnostiqué vous-même le problème auquel vous pourriez être confronté, vous pouvez passer aux solutions. Pour chacun des problèmes que nous avons énumérés ci-dessus, nous avons créé des solutions adaptées.

Changer le fuseau horaire du système

Un fuseau horaire système incorrect fait plus de tort que vous ne l’auriez peut-être anticipé. Dans ce cas, cela pose un problème avec les informations de votre système. Avec un fuseau horaire incorrect, votre système ne pourra pas transmettre les informations au serveur Teams, ce qui entraîne un échec de votre processus de connexion.

Aussi grave que puisse paraître ce problème, le résoudre est en réalité assez simple. Vous pouvez corriger le fuseau horaire du système à partir de l’application Paramètres sous Windows et Préférences Système si vous êtes utilisateur Mac. Suivez ces étapes pour restaurer le fuseau horaire correct sur votre système :

Sous Windows

  1. Sur votre clavier, appuyez sur les touches Windows + I pour ouvrir l’application Paramètres.
  2. Dans le volet de navigation à gauche, sélectionnez Heure et langue.
  3. Accédez à Date et heure.
  4. Activez le curseur à côté de Régler l’heure automatiquement.
    WindowsChangeSystemDate&Time

Sous Mac

  1. Lancez le menu Pomme > Préférences Système.choosing system preferences on mac
  2. Sélectionnez Date et heure.
  3. Sous l’onglet Date et heure, cliquez sur le cadenas en bas à gauche pour apporter des modifications supplémentaires.
  4. Cochez la case à côté de Régler la date et l’heure automatiquement.
    Date&TimeMac

Passer à un réseau stable

Si vous disposez d’un réseau instable, vous rencontrerez très probablement des problèmes lors de la connexion à votre compte Teams. Bien que cela puisse sembler général, cela peut également être l’une des causes les plus sous-estimées.

Passez à une connexion Internet de meilleure qualité si possible, puis essayez de vous connecter à nouveau à votre compte MS Teams. Si vous parvenez à vous connecter, vous avez trouvé le coupable.

Désactiver le proxy

Lorsque les paramètres du proxy sont activés, votre système bloque certaines informations provenant d’Internet. Cela peut inclure des informations du serveur dont votre système a besoin pour vous connecter à votre compte Teams.

Essayez de désactiver les paramètres du proxy, puis essayez de vous connecter à nouveau à votre compte Team. Cette option est disponible pour Windows et macOS. Si vous êtes utilisateur de Windows, vous pouvez désactiver les paramètres du proxy à partir de l’application Paramètres intégrée. Les utilisateurs de Mac peuvent désactiver les paramètres du proxy à partir de leurs Préférences Système.

Voici les étapes que vous pouvez suivre pour désactiver les paramètres du proxy :

Sous Windows

  1. Lancez Démarrer pour ouvrir l’application Paramètres.
  2. Dans la barre latérale à gauche, cliquez sur Réseau et Internet.
  3. Rendez-vous sur Proxy.
    WindowsDisableProxy
  4. Désactivez le curseur à côté de Détecter automatiquement les paramètres.

Sous Mac

  1. Cliquez sur le menu Pomme > Préférences Système > Réseau.
    SystemPreferancesNetwork
  2. Dans la barre latérale, cliquez sur WiFi.
    MacDisableProxy
  3. Localisez et sélectionnez le bouton Avancé dans le coin inférieur droit de la fenêtre.
  4. Rendez-vous à l’onglet Proxies.
  5. Désactivez toutes les cases sous Sélectionner un protocole à configurer.
    MacDisableProxy2
  6. Cliquez sur OK.

Effacer les mots de passe

Bien que les gestionnaires de mots de passe soient très pratiques pour se connecter à des sites Web et des applications fréquemment visités, ils ne sont pas exempts de problèmes non plus. Si vous avez enregistré vos mots de passe dans le Gestionnaire d’informations d’identification ou l’Accès aux trousseaux de clés, cela peut causer des problèmes pour vous connecter à votre compte MS Teams.

Vous pouvez supprimer votre compte Microsoft de vos gestionnaires de mots de passe et essayer de vous connecter à nouveau à MS Teams. Selon que vous possédez un ordinateur Windows ou un Mac, voici les étapes à suivre pour supprimer les mots de passe de votre système :

Sous Windows

  1. Cliquez sur l’icône Démarrer et saisissez Gestionnaire d’informations d’identification pour ouvrir l’outil.
  2. Sélectionnez Mot de passe Microsoft.
  3. Localisez vos informations d’identification et sélectionnez le menu déroulant à côté de celles-ci.
  4. Sélectionnez Supprimer.
    CredentialManager

Sous Mac

  1. Ouvrez Finder.
  2. Localisez et sélectionnez Applications, puis accédez à Utilitaires.

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