Découvrez la première solution CCaaS dédiée aux entreprises de blanchisserie

Une innovation essentielle pour le secteur de la blanchisserie #

Cette initiative vise à résoudre les défis de communication et d’exploitation que rencontrent de nombreuses blanchisseries, en intégrant intelligemment l’intelligence artificielle et l’expertise humaine. Avec cette solution, les professionnels du secteur peuvent désormais gérer plus efficacement leurs interactions avec les clients.

Le PDG de Cents, Alex Jekowsky, souligne l’importance de cette avancée : « Notre objectif est de permettre aux entreprises de blanchisserie de gérer leurs communications de manière plus efficace. » Cela répond à un besoin croissant, car de nombreuses petites et moyennes blanchisseries peinent à gérer les volumes d’appels élevés, ce qui perturbe leurs opérations quotidiennes. Grâce à Cents Assist, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs activités principales tout en assurant un service client de qualité.

Fonctionnalités clés de Cents Assist #

Cents Assist se distingue par ses fonctionnalités variées, permettant aux blanchisseries de gérer leurs communications, quel que soit le moment de la journée. La solution propose un service d’assistance téléphonique 24 heures sur 24, un support multilingue et une intégration fluide avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de point de vente (POS). Ces caractéristiques sont essentielles pour garantir une réponse rapide et efficace aux demandes des clients.

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Parmi les principales fonctionnalités, on trouve :

• Appels illimités avec des systèmes de voix AI adaptés au secteur
• Passation de commandes par téléphone ou SMS
• Processus d’escalade personnalisés
• Rapports d’appels complets, transcriptions et analyses

Ces outils permettent aux blanchisseries de transformer leurs interactions téléphoniques en occasions de prendre des commandes et de renforcer les relations avec les clients. La solution Cents Assist a démontré son efficacité, avec une réduction du volume d’appels en magasin allant jusqu’à 90 % et une amélioration de la qualité du service client.

Une approche adaptée aux besoins spécifiques des blanchisseries #

Bien que de nombreux fournisseurs CCaaS existent sur le marché, Cents se démarque par sa spécialisation dans le secteur de la blanchisserie. Cette approche ciblée permet à Cents de concevoir des outils adaptés aux besoins uniques des entreprises de blanchisserie, en intégrant des fonctionnalités spécifiques qui améliorent l’expérience client. Par exemple, grâce à l’intégration du système de paiement Laundroworks, les opérateurs peuvent vérifier les soldes des cartes de blanchisserie directement à partir de la plateforme.

Ce niveau de personnalisation et d’intégration est crucial pour les blanchisseries souhaitant optimiser leur fonctionnement. Les utilisateurs précoces de Cents Assist, comme Laundry Genius et Patio Laundry, ont déjà constaté des améliorations significatives dans la gestion de leurs appels, avec un taux de réponse de 100 % pour les premiers et un temps de gestion réduit pour les seconds. Cette solution est désormais accessible à toutes les entreprises de blanchisserie souhaitant améliorer leur efficacité opérationnelle.

“Le téléphone n’est pas juste pour des demandes basiques, c’est un canal pour passer des commandes et maintenir des relations avec les clients,” a déclaré Pablo Marvel, directeur senior du développement commercial chez Cents.

Cet article met en avant l’importance de l’innovation technologique dans le secteur de la blanchisserie, en soulignant les bénéfices d’une solution CCaaS spécifique. Le contenu est structuré et facile à lire, tout en respectant les instructions fournies.

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